Veelgestelde vragen

Aanleverspecificaties

Wat zijn de aanleverspecificaties?

Welke bestandsformaten kan ik aanleveren?

De toegestane formaten zijn .jpg, .jpeg, .pdf, .tif, en .tiff

Wat is de maximale bestandsgrootte?

Het maximaal te uploaden bestandsformaat bedraagt 1gb per bestand.

Hoe maak ik een bestand met contourlijnen (snijlijnen)

In een programma waarin u vectorisch kunt opmaken, bij voorkeur Adobe Illustrator.
Hierin maakt u de contourlijnen aan, wanneer deze zijn gemaakt plaatst u deze in een aparte laag welke u "contour" noemt.
Deze lijnen/vlakken geeft u een speciale kleur ook wel steunkleur genoemd met 0% cyaan, 100% magenta, 0% yellow en 0% black, Ook deze steunkleur noemt u "contour".
We raden aan afbeeldingen en vlakken die U contour wil snijden een afloop van 5mm te geven.
Dit bestand dient u op te slaan als pdf bestand waarbij u minimaal versie 1.6 hanteert.

Indien u ingewikkelde vormen hanteert kan een toeslag worden berekend. 

Hoe maak ik een product met witte inkt?

In een programma waarin u vectorisch kunt opmaken, bij voorkeur Adobe Illustrator.
Hierin maakt u de vlakken aan, wanneer deze zijn gemaakt plaatst u deze in een aparte laag welke u ‘’white_ink’’ noemt.
Deze lijnen/ vlakken geeft u een speciale kleur ook wel steunkleur genoemd met 100% cyaan, 0% magenta, 0% yellow en 0% black, Ook deze steunkleur noemt u ‘’white_ink’’.
Dit bestand dient u op te slaan als pdf bestand waarbij u minimaal versie 1.6 hanteert.

Printen met witte inkt maakt toon gradaties en schaduwen onmogelijk.

Hoeveel afloop heeft een bestand nodig?

Een bestand heeft bij geen afloop nodig.

Wel zijn er 2 uitzonderingen:
- Dat is bij het contoursnijden hier adviseren we een afloop van 5mm.
- En bij canvas, hierbij dient u 6cm afloop per kant te hanteren waarbij u er rekening mee dient te houden dat belangrijke elementen niet binnen deze 6 cm vallen.

Hoe weet ik of mijn bestanden drukbaar zijn?

In onze Engine worden alle bestanden volledig nagekeken op kleurwaarden (CMYK), DPI-waarden, het formaat en/of alle fonts in outlines staan.
Het formaat word gecontroleerd aan de hand van de opgegeven formaten in combinatie met die van het geüploade bestand.
Wanneer u bestanden aanlevert welke op schaal zijn, kunt u er bij de upload voor kiezen welke schaal deze zijn.

Let op! de opmaak van uw bestanden en spelling worden uiteraard niet gecontroleerd.

Waarom templates?

Bij sommige producten waarbij een specifieke opmaak benodigd is kunt u een template downloaden op de productpagina.
U dient deze te allen tijde te gebruiken.

Voorbeelden: zitzak, poef, beachflags, strandstoel, enz.

PMS kleuren of RAL kleuren?

Onze digitale machines werken met CMYK wat inhoud dat een PMS tint of RAL kleur niet exact geprint kan worden maar kan worden benaderd.

Wij raden u aan om een drukproef aan te vragen waarnaar u dient te refereren bij uw bestelling.

Hoe krijg ik een diepe zwarte kleur?

Om een diepe zwarte kleur te krijgen raden wij aan de zwarte kleur als volgt op te maken.

- UV/Solvent print zult u een verzadigde zwarte kleur krijgen door het gebruik van de kleur componenten C50 M50 Y50 K100.
- Sublimatiedruk (op textiel) gebruik voor de zwarte kleur altijd de componenten C0 M0 Y0 K100.

Levering

Wat is de levertijd?

Meer dan 75% van onze producten kunnen wij binnen 3 werkdagen produceren waarbij  het 1 of 2 werkdagen later geleverd wordt.

Per product kunt u zien wat de verwachtte levertijd is.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten vind u aan het eind van uw bestelproces.
Veel materialen worden op een rol verzonden voor een optimaal resultaat. Uw verzendkosten komen voort uit de combinatie van het formaat en het gewicht van de producten.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.

Controleert u voor de zekerheid uw ongewenste email folder of de orderbevestiging daar niet terecht is gekomen.
Neem direct contact met ons op om de bestelling te controleren.

Administratief

Welke betalingstermijn wordt er gehanteerd?

De betalingstermijn wordt op basis van uw bedrijfsinformatie of volgens vastgelegde afspraken bepaald.

Is sommige gevallen kan worden gevraagd om gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling middels iDeal.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Bij een iDeal betaling ontvangt u de factuur direct in uw email.
Wanneer u per bank betaalt, ontvangt u de factuur na levering van de producten.

Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?

Per bankoverschrijving in het geval van een factuur, of via iDeal direct bij bestelling via onze website.

Hanteren jullie opstartkosten?

Indien u de bestelling via onze website plaats laat vinden betaalt u geen opstartkosten.

Wanneer u de bestelling per email of via een ander medium aanlevert rekenen wij €25,- opstartkosten.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.

Controleert u voor de zekerheid uw ongewenste email folder of de orderbevestiging daar niet terecht is gekomen.
Neem direct contact met ons op om de bestelling te controleren.

Service

Kan ik een bestelling annuleren

Helaas is het niet mogelijk om via het bestelproces uw bestelling te wijzigen of te annuleren.
Indien u een bestelling deels of geheel wenst te annuleren verzoeken wij u telefonisch of via de chat z.s.m. contact met ons op te nemen.

Wanneer een bestelling in productie is genomen is annulering helaas niet meer mogelijk.

Ik heb een klacht of ben niet tevreden.

Wanneer een product niet naar wens is kunt u dat aangeven via ‘’mijn account’’ in het bestelportal. Vul hier de reden in samen met een omschrijving en foto’s. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Indien uw reclamatie word goedgekeurd ontvangt u zo snel mogelijk een vervangend product. Reclamaties dienen binnen 48 uur na levering plaats te vinden.

Garantie

Wat is de levensduur van een spandoek?

Onze producten worden met de grootste zorg voor u geproduceerd, ieder product is echter anders en de omgeving is sterk van invloed op de verwachte levensduur. De kleurechtheid van een PVC doek onder normale omstandigheden bedraagt 2 jaar.

In alle gevallen is de toegepaste montage of gekozen ringafstand bepalend voor het eventueel beschadigen van de doeken. Tyraps worden voor langdurige buitenmontage afgeraden.

Wat is de levensduur van een vlag?

Onze producten worden met de grootste zorg voor u geproduceerd, ieder product is echter anders en de omgeving is sterk van invloed op de verwachte levensduur. De levensduur van vlaggenstof bedraagt gemiddeld 6 maanden vanwege de slijtage door weer en wind. Voor locaties met een hoge windbelasting adviseren wij vlag mesh.

Tevens adviseren wij  de vlaggen bij een windkracht hoger dan 6 naar binnen te halen.

Zijn er certificaten?

Indien een materiaal voorzien is van een brandklasse of antislip certificering vind u het certificaat hiervan op de productpagina of materiaalpagina.